Hillewaere Verzekeringen est l'un des plus grands bureaux d'assurance indépendants de la Campine. Ils sont leader du marché en Belgique dans l'assurance de voitures exclusives et de voitures anciennes. 'Tout le monde vit différemment et vit différemment. Chaque dossier d'assurance est unique, alors pourquoi se contenter d'un produit standard ? Par l'intermédiaire de notre propre société mandataire, nous développons nos propres produits d'assurance, adaptés aux besoins spécifiques de nos clients. Cela nous rend uniques en Belgique', déclare Leen Verheyen, directrice générale, qui exerce son métier avec passion et dynamisme depuis 23 ans.
Il y a de nombreux courtiers d'assurance en Belgique. Qu'est-ce qui rend Hillewaere différent ?
"En plus de l'assurance privée et professionnelle, nous sommes leader du marché dans le segment premium. Les clients peuvent nous contacter pour assurer des voitures exclusives, des voitures anciennes, des villas, des objets d'art et des bijoux. Nous sommes reconnus pour notre personnalisation, notre service personnalisé et notre discrétion absolue. Avec Hillewaere Premium Insurances, nous avons développé notre propre produit d'assurance dont nous sommes nous-mêmes le mandataire. Aux Pays-Bas, c'est déjà " établi ", mais en Belgique, nous sommes uniques. L'avantage est que nous écrivons nous-mêmes notre produit et que nous pouvons l'affiner. De cette façon, nous évoluons constamment en fonction des besoins du marché."
Hillewaere est un nom qui sonne bien dans la Campine. Qu'en est-il du reste de la Belgique ?
"En plus d'un ancrage fort dans la Campine, nous sommes également actifs sur l'ensemble du territoire national. Tout d'abord, parce que nous sommes un sous-traitant privilégié pour de nombreux courtiers d'assurance. Une voiture de 200 000 à 300 000 euros est difficile à assurer sur le " marché normal ". Il y a beaucoup d'exigences : alarme, système satellite,.... Les propriétaires ne sont pas toujours d'accord. Notre produit n'en a pas besoin, ce qui le rend très attractif. Les courtiers d'assurance gagnent beaucoup de temps s'ils confient des dossiers de primes à notre expertise. Avoir une voiture de collection de valeur assurée sur un vol à destination de l'Amérique : pour de nombreux courtiers d'assurance, cela semble un travail impossible, alors que nous savons parfaitement comment faire les choses correctement. Aucune question n'est trop folle pour nous ! La deuxième raison de notre succès est le marché de niche dans lequel nous nous trouvons. La règle "nous nous connaissons" s'y applique et grâce à des clients satisfaits, de nombreuses nouvelles personnes viennent nous voir."
Vous êtes une femme dans un monde typiquement masculin. Avez-vous parfois à faire face aux préjugés des hommes ?
"C'est en effet un monde spécial où les gens attendent souvent un homme. Les hommes sont généralement très fiers de leur voiture exclusive ou de leur voiture ancienne. Ils le traitent comme leur enfant et dorment à côté de lui, pour ainsi dire, pour s'assurer que rien ne lui arrive. Ils me demandent souvent si j'aimerais m'y asseoir. J'ai beaucoup de respect pour ces gens, leur passion. Je remarque aussi le respect mutuel. J'ai 23 ans d'expérience dans le secteur. Mon père avait une compagnie d'assurance, alors je suis né un peu dedans. J'ai étudié l'assurance et après mes études, j'ai immédiatement commencé à travailler chez Hillewaere. J'ai parcouru tous les niveaux, alors je sais de quoi je parle. De plus, mon mari travaille également dans le secteur automobile. J'ose dire qu'étant une femme, je connais beaucoup de voitures." (rit)
En raison de la valeur des dossiers, vous avez sans doute une relation étroite avec de nombreux clients ?
"En tant que courtier d'assurance, vous êtes en effet un conseiller confidentiel. J'ai une équipe fantastique de 25 employés. Mais je trouve important d'avoir beaucoup de contacts personnels. Je suis toujours disponible, même le week-end. Si une tempête fait rage et que les clients subissent des dommages à leurs biens précieux, je peux déjà les rassurer que nous ferons le nécessaire immédiatement après le week-end. Ils sont donc à l'aise. Ce service nous permet d'avoir un très faible chiffre d'affaires auprès de nos clients."
Il est frappant de constater que vous parlez avec beaucoup de passion de votre travail. Devant nous, il y a clairement une femme motivée qui vient au bureau tous les jours avec le sourire !
"Mon travail est mon hobby, c'est vrai. Beaucoup de gens me disent: " Mais Leen, ça ne peut pas être fascinant, n'est-ce pas? (rit). Mais je pense que oui. Chaque situation est différente et c'est ce qui la rend si intéressante. Je pense qu'il est important d'être enthousiaste et je veux transmettre cet enthousiasme à mon équipe. Je travaille souvent à la maison, mais pendant les heures de bureau, je suis toujours au bureau. Chaque jour, je fais " ma ronde " parmi les employés pour écouter leurs questions et les aider. Nous avons même des poufs spéciaux pour chaque île. Cela contribue à leur motivation. Je suis également très impliqué dans le recrutement, en collaboration avec une personne des RH. Lors d'une candidature, je ressens immédiatement si quelqu'un s'intègre dans notre entreprise. Il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse d'un expert, du moment que c'est quelqu'un qui a beaucoup à apprendre. Nos collaborateurs sont à la base de notre succès et nous prenons soin d'eux, par exemple par le biais d'un super teambuilding chaque année. Cette année, nous avons fait un voyage de trois jours aux Pays-Bas. Inoubliable!"
Quel est l'avenir de l'entreprise ?
"Fin 2017, nous avons emménagé dans un nouveau bâtiment, ce qui nous donne l'opportunité de poursuivre notre croissance. Parce que c'est notre objectif. Nous sommes sélectifs en matière d'acquisitions de portefeuille, car notre back-office doit être en mesure de les gérer. Le service personnalisé et la personnalisation demeurent notre priorité. Le mieux dans tout cela, c'est de croître organiquement grâce à des clients satisfaits. Et finalement, avec Hillewaere, nous voulons rester ce que nous sommes : un courtier en assurance humaine qui a les pieds sur terre, un expert absolu dans la profession."
Photographie par: Birger Stichelbaut
